Terminos y Condiciones

La presente página web www.urbanplanta.com es propiedad de Sonja koenig con NIE Y2320938E. El nombre comercial es Urban Planta y el correo de contacto es info@urbanplanta.com.

El acceso, contratación de cualquier producto, servicio y navegación de Urban Planta, ofrecidos en www.urbanplanta.com, es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos y Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).

Urban Planta se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos y Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Urban Planta se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.

Objeto y duración

El objeto del Sitio Web los visitantes es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos y Condiciones. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.

Oferta y vigencia

En cumplimiento de la normativa vigente, Urban Planta ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios, en el Sitio Web. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. Las macetas de barro son pintadas a manos y su color no es vinculante, y puede variar en base al proceso que se use para su pintado.

No obstante, Urban Planta se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en cada caso. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.

Informar a los usuarios que a través del Sitio Web es posible adquirir productos diferentes a plantas, tales como macetas y otros productos complementarios. Para adquirir estos productos, será necesario adquirir previamente una planta, ya que estos productos no se venden independientemente.

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, a excepción de algunos productos que puedan incluir un sobrecoste añadido por transporte. En tal caso se indicará al cliente, previo aviso al pago.

Política de calidad 

Nuestras plantas en maceta de barro son únicas y diferentes cada día, las macetas son pintadas a mano por lo que es imposible que existan dos iguales. A pesar de que las plantas sean diferentes cada día y no puedas escoger exactamente las plantas el concepto y la calidad de nuestras plantas y macetas están siempre garantizados lo que demuestran las fotos del Instagram porque no usamos fotógrafos profesionales ni programas como Photoshop para mostrar en nuestra Web plantas completamente diferentes a las que recibirás.

Garantía de servicio 

Urban Planta selecciona muy cuidadosamente sus proveedores de plantas de temporada por lo que garantiza al usuario el mejor servicio en cualesquiera de sus modalidades. 

Productos e imágenes 

Los productos ofertados en nuestra tienda de plantas online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo y sólo contienen los elementos especificados en las descripciones. 

Disponibilidad de los productos

El cliente puede solicitar el envío de newsletters e información actualizada de ofertas, descuentos y promociones aplicables en cada momento, así como sobre la calidad y características de los productos de Urban Planta.

debe tener en cuenta la disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que Urban Planta le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, Urban Planta en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.

Urban Planta podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por Urban Planta, dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

Trámites de la contratación

Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web, es necesario aportar los datos personales o bien crear una cuenta aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de privacidad.

Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que Urban Planta pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a Urban Planta de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.

Finalizado el proceso de compra recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra indiques un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibes la confirmación, pónte en contacto con Urban Planta en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@urbanplanta.com. 

Al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada recibirás una factura o copia del pedido por email. No entregamos la factura en papel.  

También puedes crear una cuenta en nuestra Web con el fin de comprar las plantas u otros productos de Urban Planta. Esto te facilitará acceder al proceso de la compra mucho más rápido, a la información sobre tus pedidos anteriores y te permitirá cambiar tus preferencias de envío y de pago.

Entrega del producto

Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en el plazo aproximado referente de 3 horas desde que los mismos salgan del almacén de Urban Planta. La entrega se hace en bicicleta por nuestros biciplansajeros (repartidores) y una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio, así como informar a Urban Planta de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.

Una vez enviada la confirmación de pedido, el producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido. Al realizar la entrega también recibirás una confirmación por el correo electrónico o cualquier medio de comunicación que tengamos con el usuario. 

Para verificar la disponibilidad horaria, una vez seleccionado el día de entrega en el calendario, se mostrarán las horas disponibles. De momento tenemos 100% de pedidos entregados a tiempo. 

Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de info@urbanplanta.com o llamando al 676319651.

Urban Planta no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos.

El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.

Lugares de entrega especiales 

Si tu pedido tiene como destino un hospital, un hotel, una empresa, una universidad o cualquier otro edificio público por favor facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Urban Planta intentará entregar tu pedido de acuerdo con las normas de cada instalación pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales. Por favor consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. 

Si quieres enviar plantas u otro producto de nuestra página web a una persona que se encuentra alojada en un hotel deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Urban Planta no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Cambios en el pedido 

Para hacer cambios en tu pedido por favor contacta con nuestra tienda de plantas online enviando un correo a info@urbanplanta.com o llamando al teléfono 676319651. Deberás llevar a cabo estas modificaciones antes de que nuestros repartidores salgan con tu planta o pedido, esto es al menos una hora antes de la hora de entrega. 

Precios y gastos de envío

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección: Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Urban Planta.

Al pagar con algunas de las siguientes formas:

Tarjeta VISA,  MASTERCARD o MAESTRO se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Urban Planta al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Paypal permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información sobre el Paypal puedes encontrar en su página web paypal.com.

Transferencia o deposito bancario, si deseas también puedes hacer una transferencia simple. Para ellos solo selecciona Deposito bancario en el checkout y sigue las indicaciones. 

Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico hola@aprilplants.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar ni manipular). Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, Urban Planta correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. 

La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras oficinas y con la misma forma de pago que se haya utilizado.

El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. Urban Planta podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, Urban Planta retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.

Disputas en línea

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes. 

Enlace al impreso de reclamación:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Obligaciones del usuario/cliente

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presente Términos y Condiciones. Del mismo modo, declara ser mayor de 16 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al Sitio web de Urban Planta y la contratación por medio de estos.

Además, el cliente se obliga: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a realizar un buen uso del Sitio Web y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en el Sitio Web, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.

Acepta ser el responsable único, sin que Urban Planta deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.

Ser usuario del Sitio Web implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos legales (Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies y los presentes Términos y Condiciones) y lo que los extienda la normativa legal aplicable en esta.

Jurisdicción

Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado anterior, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto, con sometimiento al foro del domicilio del consumidor.

En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Asimismo, Urban Planta se reserva la facultad de presentar las acciones civiles y/o penales que considere oportunas por la utilización indebida del Sitio Web y sus contenidos, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Funcionamiento de la Web 

Urban Planta requiere de servicios proporcionados por terceros para que la Web y sus contenidos estén accesibles. Es posible que a pesar de los esfuerzos que realiza para mantener disponible y accesible la Web la disponibilidad de la misma puede verse suspendida, interrumpida o cancelada por causas ajenas a Urban Planta. Por ello Urban Planta no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Web o sus contenidos ni que estos se encuentren actualizados o se muestren en su última versión. En consecuencia, Urban Planta declina cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan derivarse al usuario como consecuencia de la suspensión, interrupción, falta de continuidad, caída de red o desconexión de la Web. 

En ningún caso y bajo ningún concepto responderá Urban Planta por los daños o perjuicios derivados al usuario de causas no imputables a Urban Planta tales como, a mero título ejemplificativo y en ningún caso limitativo, catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor o urgencia extrema, virus, componentes dañinos, mal funcionamiento del navegador, intrusiones informáticas o ataques de terceros.  

Generalidades 

Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativas o informativas, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas. 

En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones que subsistirán.

ANEXO 1

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En ______________ a _____ de ______________ de 202__.

[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]

Att. Servicio de Atención al cliente

Urban Planta en adelante

 

Carrer de França, 2, 08024 Barcelona

 

info@urbanplanta.com

Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato de venta que a continuación relaciono:

Nº Pedido: ____________________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________

Nombre y Apellidos: _____________________________

D.N.I. ___________-__

Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).

E-mail: __________________@_______________

Teléfono de contacto: ____________________

Firma: